FAQ

Allgemeine Fragen

Wie funktioniert MILANER Arbeit?

MILANER kuratiert eine Sammlung einzigartiger Luxusgüter, die von den weltbesten Luxushandwerkern handgefertigt werden. Jede Bestellung, die Sie aufgeben, wird gemäß Ihrer personalisierten Auswahl maßgeschneidert und ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Luxusmodells von Mensch zu Mensch. Wir haben kein Lager für fertige Standardprodukte, daher wird Ihr maßgeschneidertes Teil von unseren Handwerkern hergestellt und direkt an Sie versendet.

Hast du eine Größentabelle?

Wir listen unsere Produkte in amerikanischen Größen auf. Jedes Produkt verfügt über eine eigene Größentabelle auf der Produktseite, damit Sie sicher sein können, dass Sie am besten passen. Wir empfehlen Ihnen auch, mit uns zu chatten oder uns eine E-Mail an zu senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX für alle Größenfragen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Wir akzeptieren auch PayPal und Nachzahlung.

Shopify sichere Abzeichen

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Concierge@bymilaner.com €XNUMX eine Geschenkkarte kaufen.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, bitte mailen Sie uns an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Geschenkverpackungen und andere Sonderwünsche.

LIEFERFRAGEN

Wohin versenden Sie?

Wir liefern in verschiedene internationale Märkte, aber nur in die USA und nach Europa.

Wie viel kostet der Versand? Werden Zölle anfallen?

Derzeit bieten wir kostenlosen Versand in die USA (einschließlich Alaska und Hawaii) und in europäische Länder an. Für die USA und EU-Länder gelten keine Zölle.

Für den Versand nach Kanada wird eine Versandkostenpauschale von 25 US-Dollar berechnet, und kanadische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Großbritannien wird eine Versandkostenpauschale von 50 USD berechnet. Britische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Japan wird eine Versandkostenpauschale von 30 US-Dollar berechnet. Japanische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Südkorea wird eine Versandkostenpauschale von 70 USD berechnet. Koreanische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Neuseeland, Australien, Indien, Ägypten, Brasilien, Russland, Südafrika und Nigeria wird eine Versandkostenpauschale von 50 USD berechnet. Die Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand in alle anderen Länder wird eine Versandkostenpauschale von 35 USD zuzüglich aller anfallenden Zölle und Steuern berechnet.

BESTELLFRAGEN

Wann kommt meine Bestellung an?

Unsere Handwerker stellen jedes Produkt auf Bestellung und von Hand in ihren Werkstätten her. Infolgedessen variiert der Zeitpunkt der Ankunft je nach Produkt und beträgt ca. 1 bis 3 Wochen ab Ihrem Bestelldatum. Sie können jederzeit den Status auf jeder Produktseite überprüfen, mit uns chatten oder eine E-Mail an senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um einen genauen Zeitplan zu erhalten, der auf dem Produktionszeitpunkt des Handwerkers basiert.

HINWEIS: Wir bieten kostenlose Monogramme für einige unserer Artikel an. Aufgrund der hohen Nachfrage gibt es Zeiten im Jahr, in denen wir möglicherweise nicht alle Bestellungen als monogrammiert ausführen können und stattdessen möglicherweise einen nicht monogrammierten Artikel senden müssen.

Kann ich meine Bestellung ändern / stornieren?

Unsere Handwerker beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald Sie sie aufgeben. Daher können wir nur Online-Bestellstornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestellungseingang berücksichtigen. Wenn Ihre Bestellung einen Fehler enthält oder Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Portier@vonmilaner. Com.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung mit einem Tracking-Code versendet wurde. Sie können auch jederzeit mit uns chatten oder uns eine E-Mail senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um den Status einzuchecken.

RÜCKERSTATTUNGEN & RÜCKGABEN

Was ist Ihre Rückgaberecht?

Unsere Handwerker geben ihr Bestes, um Produkte herzustellen, die nur für Sie gemacht wurden. MILANER bietet eine vollständige Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode für alle zurückgegebenen Artikel innerhalb 15 Tagen. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Der Rückversand ist für Kunden in den USA und der EU kostenlos. Kunden aus allen anderen Ländern sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Alle Rückgabe muß abgestempelt zu MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel.

Alle anderen personalisierten Artikel sind Endverkäufe und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Alle Artikel von Milaner Produkte sind Endverkäufe und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

 

 

Wie kehre ich zurück?

Email us at Concierge@bymilaner.com €XNUMX . Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Ihre Rücksendung muss ankommen bei MILANER innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Versandetiketts. Bitte erlauben Sie 7 Tage für die Transitzeit.

Wann kann ich damit rechnen, dass meine Rückerstattung verfügbar wird?

Unser Kundendienstzentrum benötigt 7-10 Tage, um Ihre Rückerstattung zu erhalten und zu bearbeiten. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die zurückgegebenen Artikel eingegangen sind und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Versandland ändern