FAQ

MILANER Wir kuratieren eine Kollektion einzigartiger Luxusgüter, die von einigen der besten Kunsthandwerker Italiens handgefertigt werden. Die Stücke entstehen in kleinen Serien, wodurch Abfall minimiert und höchste Sorgfalt und Liebe zum Detail in jedes Produkt einfließen – ganz im Sinne eines nachhaltigen Luxusmodells, das auf persönlicher Beziehung und Entschleunigung basiert.

Wir listen unsere Produkte in amerikanischen Größen auf. Jedes Produkt verfügt über eine eigene Größentabelle auf der Produktseite, damit Sie sicher sein können, dass Sie am besten passen. Wir empfehlen Ihnen auch, mit uns zu chatten oder uns eine E-Mail an zu senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX für alle Größenfragen.

Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Wir akzeptieren auch PayPal und Nachzahlung.

Ja, Sie finden die Geschenkkarten im entsprechenden Abschnitt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Fragen oder Wünsche zu Geschenkkarten.

Ja, bitte mailen Sie uns an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Geschenkverpackungen und andere Sonderwünsche.

Wir versenden in mehrere internationale Märkte.

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und variieren je nach Zielort.

Je nach Standort können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Diese sind nicht im Betrag enthalten, den Sie bei der Bestellung bezahlen. Der Spediteur kann Sie auffordern, diese bei der Lieferung zu bezahlen.

Bei allen US-Bestellungen ab 350 US-Dollar ist der Versand kostenlos; andernfalls wird eine Versandkostenpauschale von 20 US-Dollar erhoben. Für die USA fallen keine Zölle an.

Für unsere EU-Kunden ist der Versand bei Bestellungen ab 350 € kostenlos, bei Bestellungen unterhalb dieser Grenze berechnen wir 25 €. Für EU-Länder fallen keine Zölle an.

Für den Versand nach Kanada wird eine Versandkostenpauschale von 35 US-Dollar berechnet, und kanadische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Japan fällt eine Versandkostenpauschale von 30 US-Dollar an. Japanische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für Lieferungen nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Indien, Ägypten, Brasilien, Russland, Südafrika und Nigeria wird eine Versandkostenpauschale von 50 US-Dollar erhoben. Zölle und Steuern gehen zu Lasten des Kunden.

Versand in Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Für Lieferungen nach Neuseeland und Südkorea fällt eine Versandkostenpauschale von 70 US-Dollar an, Zölle und Steuern gehen zu Lasten des Kunden.

Für den Versand in alle anderen Länder wird eine Versandkostenpauschale von 35 USD zuzüglich aller anfallenden Zölle und Steuern berechnet.

Im Falle einer Rücksendung werden die zum Zeitpunkt der Lieferung gezahlten Kosten nicht erstattet.

Unsere Kunsthandwerker verfolgen einen abfallfreien Ansatz und fertigen bewusst nur kleine Serien gleichzeitig. Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und beträgt in der Regel 2–5 Werktage ab Bestelldatum. Sie können den Status eines Artikels jederzeit auf der Produktseite einsehen, uns kontaktieren oder eine E-Mail schreiben. Concierge@bymilaner.com €XNUMX um einen aktualisierten Ankunftszeitplan basierend auf dem Produktionsplan des Handwerkers zu erhalten.

HINWEISWir bieten für einige unserer Artikel eine kostenlose Monogrammierung an. Bei monogrammierten Artikeln kann die Lieferung in den Monaten mit hoher Nachfrage bis zu 3–5 Wochen dauern.

Unsere Handwerker beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald Sie sie aufgeben. Daher können wir Stornierungen von Online-Bestellungen nur bearbeiten, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung einen Fehler enthält oder Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an concierge@vonmilaner. Com.

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung mit einem Tracking-Code versendet wurde. Sie können auch jederzeit mit uns chatten oder uns eine E-Mail senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um den Status einzuchecken.

Unsere Kunsthandwerker stecken all ihr Können in die Herstellung von Produkten speziell für Sie. Sollten Sie mit einem Kauf nicht zufrieden sein, MILANER bietet eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode für alle Artikel an, vorausgesetzt, Die Rückgabe muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgen. Nach Eingang der Anfrage muss die physische Rücksendung innerhalb von 15 Tagen erfolgen (für Nutzer mit Wohnsitz in der EU verlängert sich die Frist auf 30 Tage). Sollten Sie Herstellungsfehler feststellen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Ware zu benachrichtigen, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken oder Mängel. Sie müssen außerdem in der Originalverpackung und mit der Original-Schutzfolie sowie dem Originaletikett und -siegel zurückgesendet werden. Der Erstattungsbetrag wird gutgeschrieben, sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen sind und die Einhaltung dieser Bedingungen bestätigt wurde.

Für den Fall, dass die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt werden oder falls die zurückgesandten Produkte beschädigt oder gebraucht sind, MILANER Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. In diesem Fall können Sie die Produkte auf eigene Kosten an sich zurücksenden lassen. Eine Ablehnung dieser Rücksendung ist nicht möglich.

At MILANERWir bieten luxuriöse Handwerkskunst ohne die üblichen Luxusaufschläge. Durch die direkte Zusammenarbeit mit traditionellen Luxushandwerkern in Italien und Frankreich können wir Ihnen Stücke höchster Qualität zu fairen Preisen direkt vom Hersteller anbieten.

Da wir dieses transparente Preismodell ohne zusätzliche Margen zur Deckung des Logistikaufwands beibehalten, fallen für alle Rücksendungen die folgenden Gebühren für Versand, Wiedereinlagerung, Bearbeitung und Qualitätsprüfung an. Diese Gebühren ermöglichen es uns, unser engagiertes Qualitätsteam zu unterstützen und die komplexe internationale Logistik zu bewältigen, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass jedes handgefertigte Stück sorgfältig behandelt wird:

• Vereinigte Staaten (US): 30 $
• Vereinigtes Königreich (UK): 30 £
• Europäische Union (EU): 25 €
• Schweiz (CH): CHF 25

Kunden aus Alle anderen Länder tragen die Kosten für den Rückversand.

Gegebenenfalls anfallende Versandkosten und Zölle werden nicht erstattet.

Wenn eine Sendung an unser Lager zurückgeschickt wird, weil der Empfänger die fälligen Zollgebühren oder Steuern nicht bezahlt hat, MILANER Die Kosten für den Rückversand sowie alle vom Kurierdienst erhobenen Wiedereinfuhrzölle oder Verwaltungsgebühren werden vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.

Alle Rücksendungen müssen eingereicht werden bei MILANER . 15 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel. Nach der Anforderung muss das Rücksendepaket innerhalb von 15 Tagen nach der Anforderung abgestempelt werden (für Benutzer mit Sitz in der EU verlängert sich die Frist auf 30 Tage ab Erhalt).

Alle anderen personalisierten Artikel sind Endverkäufe und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Alle Artikel von Milaner Archives sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, einen anderen Stil oder eine andere Farbe umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte direkt. Teilen Sie uns Ihre gewünschten Änderungen mit, und unser Team hilft Ihnen gerne bei den nächsten Schritten.

Schreibe uns an Concierge@bymilaner.com €XNUMX Geben Sie in Ihrer Nachricht den Grund Ihrer Rücksendung an und Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Alle Rücksendungen müssen abgestempelt sein an MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel. 

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und bestätigen Ihnen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden können. Nach Erhalt und Genehmigung, Wir senden Ihnen eine E-Mail, und Ihre Rückerstattung wird auf Grundlage Ihrer vorherigen Auswahl veranlasst:

Volle Rückerstattung in Milaner HabenSie erhalten den vollen Kaufbetrag als Guthaben für den Online-Shop, das unbegrenzt gültig ist, und Milaner übernimmt sämtliche Rücksende- und Bearbeitungskosten.

Rückerstattung auf die ursprüngliche ZahlungsmethodeSie erhalten eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart, abzüglich einer Gebühr zur Deckung von Rückversand, Bearbeitung, Qualitätsprüfung und Wiedereinlagerung.

Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktagen Unser Team benötigt Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Während der Feiertage kann sich diese Bearbeitungszeit etwas verlängern. Nach der Rückerstattung kann es außerdem einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Transaktion verarbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben hat.

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von sechs Monaten bis zu zwei Jahren, abhängig vom Lieferort (siehe unsere AGB). Bei Herstellungsfehlern innerhalb dieses Zeitraums helfen wir Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail mit den folgenden Angaben:
- Produktname und Eigenschaften
- Fotos des Artikels, auf denen das Problem deutlich zu sehen ist
- Eine Kopie des Kaufbelegs (Produktnummer und Originalrechnung)

Sobald Ihr Garantieanspruch eingereicht ist, prüft unser Team den Defekt. Bei Genehmigung bieten wir Ihnen eine Reparatur oder einen Ersatz des Artikels an. Die Versandkosten für Rücksendung und erneute Zustellung im Rahmen der genehmigten Garantieansprüche werden vollständig von uns übernommen. Milaner.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie keine Schäden abdeckt, die durch normale Abnutzung, Farbabrieb, Unfälle, unsachgemäße Verwendung oder durch Änderungen, Wartungsarbeiten oder Reparaturen durch andere Personen als unsachgemäß durchgeführt wurden. MILANERAbweichungen in Farbe und Textur sind ein wesentlicher Bestandteil der Raffinesse und Schönheit unserer handgefertigten Produkte.

Unsere Garantie gilt nur für Bestellungen, die über unsere Website www.by aufgegeben werden.milaner.com €XNUMX