FAQ

Allgemeine Fragen

Wie funktioniert MILANER ung?

MILANER kuratiert eine Sammlung einzigartiger Luxusgüter, die von den besten Luxushandwerkern der Welt handgefertigt werden. Jede Die Bestellung, die Sie aufgeben, wird entsprechend Ihrer persönlichen Auswahl individuell angefertigt und ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Mensch-zu-Mensch-Luxusmodells. YUnser individuelles Stück wird von unseren Kunsthandwerkern hergestellt und versendet direkt zu Ihnen.

 

Hast du eine Größentabelle?

Wir listen unsere Produkte in amerikanischen Größen auf und jedes Produkt verfügt über eine eigene Größentabelle Sehen Sie sich die Produktseite an, damit Sie sicher sein können, dass Sie am besten zu Ihnen passen. Wir ermutigen Sie auch zum Chatten bei uns oder schreiben Sie uns eine E-Mail an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für alle Größenfragen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Wir akzeptieren auch PayPal und nach Bezahlung.

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Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, Sie finden die Geschenkkarten im entsprechenden Abschnitt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Fragen oder Wünsche zu Geschenkkarten.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, bitte mailen Sie uns an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Geschenkverpackungen und andere besondere Anlässe Anfragen.

LIEFERFRAGEN

Wohin versenden Sie?

Wir versenden in mehrere internationale Märkte.

Wie viel kostet der Versand? Werden Zölle anfallen?

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und variieren je nach Zielort. Es können Zölle anfallen, die in der Verantwortung des Kunden liegen.

Sie sind nicht im Betrag enthalten, den Sie bei Ihrer Bestellung bezahlen. Der Spediteur kann fragen Sie müssen diese per Nachnahme bezahlen.

Der Versand in die USA und EU-Länder ist kostenlos. Für die USA und die EU fallen keine Zölle an Länder.

Für den Versand nach Kanada fällt eine Versandkostenpauschale von 25 US-Dollar an, für die kanadische Kunden verantwortlich sind für Zölle und Steuern.

Für den Versand nach Japan fällt eine Versandkostenpauschale von 30 US-Dollar an, für die japanische Kunden verantwortlich sind Zölle und Steuern.

Versand nach Großbritannien, Neuseeland, Australien, Indien, Ägypten, Brasilien, Russland, Südafrika und Nigeria Es fällt eine Versandkostenpauschale von 50 US-Dollar an und die Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Südkorea fällt eine Versandkostenpauschale von 70 US-Dollar an, für die koreanische Kunden verantwortlich sind Zölle und Steuern.

Für den Versand in alle anderen Länder wird eine Versandkostenpauschale von 35 $ zuzüglich aller anfallenden Zölle erhoben und Steuern.

Im Falle einer Rücksendung werden die zum Zeitpunkt der Lieferung gezahlten Kosten nicht erstattet.

BESTELLFRAGEN

Wann kommt meine Bestellung an?

Unsere Kunsthandwerker fertigen jedes Produkt individuell an Bestellung und Handarbeit in ihren Werkstätten. Daher variiert der Zeitpunkt der Ankunft um Produkt und es dauert ungefähr 1 bis 3 Wochen ab dem Bestelldatum. Sie können jederzeit nachsehen Status auf jeder Produktseite, chatten Sie mit uns oder senden Sie uns eine E-Mail an Concierge@bymilaner.com €XNUMX um einen genauen Zeitplan basierend auf den Handwerkern zu erhalten Produktionszeitpunkt.

HINWEIS: Wir bieten Kostenloses Monogramm auf einigen unserer Artikel. Der Zeitpunkt des Eintreffens monogrammierter Artikel In Monaten mit hoher Nachfrage kann es bis zu ca. 3–5 Wochen dauern. 

Kann ich meine Bestellung ändern / stornieren?

Unsere Kunsthandwerker beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald Sie diese aufgeben. Daher können wir Ihre Bestellung nur online bearbeiten Auftragsstornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung. Wenn Ihre Bestellung einen Fehler enthält oder Sie Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Portier@vonmilaner. Com.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und eine weitere E-Mail, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben wurde mit einem Tracking-Code versendet. Sie können auch jederzeit mit uns chatten oder uns eine E-Mail senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um den Status einzuchecken.

RÜCKGABEN, UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNGEN

Was ist mein Rückgaberecht?

Unsere Handwerker geben ihr Bestes Wir bemühen uns darum, Produkte speziell für Sie herzustellen. MILANER bietet eine Rückerstattung an Originalzahlungsmethode für alle zurückgegebenen Artikel innerhalb 15 Tagen. Die Gegenstände müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Für Kunden in den USA kostet die Rücksendung 20 $ In den USA und der EU wird der Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Kunden aus allen anderen Ländern sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Alle Rückgabe muß abgestempelt zu MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Ihrem Erhalt der bestellten Artikel.

Alle anderen personalisierten Artikel sind Endverkauf und können nicht umgetauscht werden ist zurückgekommen.

Alle Artikel von Milaner Produkte sind Endverkauf und können nicht sein umgetauscht oder zurückgegeben.

Wir können derzeit keine Artikel umtauschen, es sei denn, die Artikel sind defekt oder beschädigt.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten (andere Größe, Stil oder Farbe), bitte Senden Sie zunächst den Artikel, der Ihnen nicht passt, gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.

Wie kehre ich zurück?

Email uns at Concierge@bymilaner.com €XNUMX und Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verwendung für die Rücksendung. Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Dein Die Rückgabe muss eintreffen MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts. 

Wann kann ich damit rechnen, dass meine Rückerstattung verfügbar wird?

Es dauert 10 Werktage*, bis unser Kundendienstzentrum Ihre Rückerstattung erhält und bearbeitet. Wir sendet Ihnen eine E-Mail, sobald die zurückgegebenen Artikel eingegangen und genehmigt wurden und Ihre Rückerstattung erfolgt ist ausgestellt worden.

Die Rückerstattung des Betrags erfolgt wieder über die ursprüngliche Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde.

*Während der Feiertage kann die Rückerstattung Ihrer Bestellung etwas länger dauern.

Was ist Ihre Garantiebestimmung?

Für alle unsere Produkte gilt eine sechsmonatige Garantie. Für etwaige Herstellungsfehler innerhalb dieses Artikels Zeitrahmen, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail einschließlich:
- Produktname und Eigenschaften
- Fotos des Artikels, die deutlich zeigen Problem
- Eine Kopie des Kaufbelegs (Produktnummer und Originalrechnung)

Bitte Bitte beachten Sie, dass wir Schäden, die durch regelmäßige Abnutzung entstehen, nicht reparieren können. Variationen in Farbe und Textur sind ein wesentlicher Bestandteil der Raffinesse und Schönheit unserer handgefertigten Produkte. Die Garantie gilt nicht deckt Schäden ab, die durch Farbübertragung, Unfall, Missbrauch oder durch Änderungen, Service usw. entstehen Reparaturen, die von jemand anderem durchgeführt wurden als Milaner.

Unsere Garantie gilt nur für aufgegebene Bestellungen über unsere Website www.bymilaner.com €XNUMX

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