FAQ

MILANER kuratiert eine Sammlung einzigartiger Luxusgüter, die von den weltbesten Luxushandwerkern handgefertigt werden. Jede Bestellung, die Sie aufgeben, wird gemäß Ihrer persönlichen Auswahl maßgefertigt und ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Luxusmodells von Mensch zu Mensch. YUnser individuelles Stück wird von unseren Handwerkern hergestellt und direkt an Sie versendet.

Wir listen unsere Produkte in amerikanischen Größen auf. Jedes Produkt verfügt über eine eigene Größentabelle auf der Produktseite, damit Sie sicher sein können, dass Sie am besten passen. Wir empfehlen Ihnen auch, mit uns zu chatten oder uns eine E-Mail an zu senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX für alle Größenfragen.

Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Wir akzeptieren auch PayPal und Nachzahlung.

Ja, Sie finden die Geschenkkarten im entsprechenden Abschnitt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Fragen oder Wünsche zu Geschenkkarten.

Ja, bitte mailen Sie uns an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Geschenkverpackungen und andere Sonderwünsche.

Wir versenden in mehrere internationale Märkte.

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und variieren je nach Bestimmungsort. Es können Zölle anfallen, die in der Verantwortung des Kunden liegen.

Der Versand in die USA und EU-Länder ist kostenlos. Für die USA und EU-Länder fallen keine Zölle an.

Für den Versand nach Kanada wird eine Versandkostenpauschale von 25 US-Dollar berechnet, und kanadische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Japan wird eine Versandkostenpauschale von 30 US-Dollar berechnet. Japanische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Großbritannien, Neuseeland, Australien, Indien, Ägypten, Brasilien, Russland, Südafrika und Nigeria wird eine Versandkostenpauschale von 50 USD erhoben, und die Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Südkorea wird eine Versandkostenpauschale von 70 USD berechnet. Koreanische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand in alle anderen Länder wird eine Versandkostenpauschale von 35 USD zuzüglich aller anfallenden Zölle und Steuern berechnet.

Unsere Handwerker stellen jedes Produkt auf Bestellung und von Hand in ihren Werkstätten her. Infolgedessen variiert der Zeitpunkt der Ankunft je nach Produkt und beträgt ca. 1 bis 3 Wochen ab Ihrem Bestelldatum. Sie können jederzeit den Status auf jeder Produktseite überprüfen, mit uns chatten oder eine E-Mail an senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um einen genauen Zeitplan zu erhalten, der auf dem Produktionszeitpunkt des Handwerkers basiert.

HINWEIS: Wir bieten kostenlose Monogramme auf einigen unserer Artikel an. Der Zeitpunkt der Ankunft von Artikeln mit Monogramm kann in Monaten mit hoher Nachfrage bis zu etwa 3-5 Wochen betragen. 

Unsere Handwerker beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald Sie sie aufgeben. Daher können wir nur Online-Bestellstornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestellungseingang berücksichtigen. Wenn Ihre Bestellung einen Fehler enthält oder Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Portier@vonmilaner. Com.

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung mit einem Tracking-Code versendet wurde. Sie können auch jederzeit mit uns chatten oder uns eine E-Mail senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um den Status einzuchecken.

Unsere Handwerker geben ihr Bestes, um Produkte herzustellen, die nur für Sie gemacht wurden. MILANER bietet eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode für alle zurückgegebenen Artikel an innerhalb 15 Tagen. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Rücksendekosten für Kunden in den USA und der EU betragen 20 $ und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Kunden aus allen anderen Ländern sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Alle Rückgabe muß abgestempelt zu MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel.

Alle anderen personalisierten Artikel sind Endverkäufe und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Alle Artikel von Milaner Produkte sind Endverkäufe und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Email uns at Concierge@bymilaner.com €XNUMX und Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Ihre Rücksendung muss ankommen bei MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts.

Es dauert 7-10 Werktage, bis unser Kundendienstzentrum Ihre Rückerstattung erhält und bearbeitet. Wir senden eine E-Mail, sobald die zurückgegebenen Artikel eingegangen sind und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Alle unsere Produkte sind durch eine sechsmonatige Garantie abgedeckt. Bei Herstellungsfehlern innerhalb dieses Zeitraums helfen wir Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail, einschließlich:
- Produktname und Eigenschaften
- Fotos des Artikels, die das Problem deutlich zeigen
- Eine Kopie des Kaufbelegs (Produktnummer und Originalrechnung)

Bitte beachten Sie, dass wir Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen, nicht reparieren können. Variationen in Farbe und Textur sind ein wesentlicher Bestandteil der Raffinesse und Schönheit unserer handgefertigten Produkte. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Farbübertragung, Unfall, Missbrauch oder durch Änderungen, Service oder Reparaturen verursacht wurden, die von jemand anderem als durchgeführt wurden Milaner.

Unsere Garantie gilt nur für Bestellungen, die über unsere Website www.bymilaner.com €XNUMX