FAQ

MILANER kuratiert eine Kollektion einzigartiger Luxusgüter, die von den besten Luxushandwerkern der Welt handgefertigt werden. Jede Bestellung, die Sie aufgeben, wird nach Ihren persönlichen Auswahlen maßgeschneidert und ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Mensch-zu-Mensch-Luxusmodells. YUnser Sonderstück wird von unseren Handwerkern gefertigt und direkt an Sie versendet.

Wir listen unsere Produkte in amerikanischen Größen auf. Jedes Produkt verfügt über eine eigene Größentabelle auf der Produktseite, damit Sie sicher sein können, dass Sie am besten passen. Wir empfehlen Ihnen auch, mit uns zu chatten oder uns eine E-Mail an zu senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX für alle Größenfragen.

Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Wir akzeptieren auch PayPal und Nachzahlung.

Ja, Sie finden die Geschenkkarten im entsprechenden Abschnitt. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Fragen oder Wünsche zu Geschenkkarten.

Ja, bitte mailen Sie uns an Concierge@bymilaner.com €XNUMX für Geschenkverpackungen und andere Sonderwünsche.

Wir versenden in mehrere internationale Märkte.

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und variieren je nach Zielort. Je nach Standort können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Diese sind nicht im Betrag enthalten, den Sie bei der Bestellung bezahlen. Der Spediteur kann Sie auffordern, diese bei der Lieferung zu bezahlen.

Der Versand in die USA und EU-Länder ist kostenlos. Für die USA und EU-Länder fallen keine Zölle an.

Für den Versand nach Kanada wird eine Versandkostenpauschale von 35 US-Dollar berechnet, und kanadische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Japan fällt eine Versandkostenpauschale von 30 US-Dollar an. Japanische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Versand nach Großbritannien, Schweiz, Neuseeland, Australien, Für die Vereinigten Arabischen Emirate, Indien, Ägypten, Brasilien, Russland, Südafrika und Nigeria fällt eine Versandkostenpauschale von 50 US-Dollar an. Die Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand nach Südkorea fällt eine Versandkostenpauschale von 70 US-Dollar an. Koreanische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand in alle anderen Länder wird eine Versandkostenpauschale von 35 USD zuzüglich aller anfallenden Zölle und Steuern berechnet.

Im Falle einer Rücksendung werden die zum Zeitpunkt der Lieferung gezahlten Kosten nicht erstattet.

Unsere Handwerker stellen jedes Produkt auf Bestellung und von Hand in ihren Werkstätten her. Infolgedessen variiert der Zeitpunkt der Ankunft je nach Produkt und beträgt ca. 1 bis 3 Wochen ab Ihrem Bestelldatum. Sie können jederzeit den Status auf jeder Produktseite überprüfen, mit uns chatten oder eine E-Mail an senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um einen genauen Zeitplan zu erhalten, der auf dem Produktionszeitpunkt des Handwerkers basiert.

HINWEIS: Für einige unserer Artikel bieten wir kostenlose Monogramme an. In Monaten mit hoher Nachfrage kann die Lieferzeit monogrammierter Artikel bis zu 3-5 Wochen betragen. 

Unsere Handwerker beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald Sie sie aufgeben. Daher können wir Stornierungen von Online-Bestellungen nur bearbeiten, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung einen Fehler enthält oder Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Portier@vonmilaner. Com.

Wir senden Ihnen eine E-Mail-Bestätigung, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung mit einem Tracking-Code versendet wurde. Sie können auch jederzeit mit uns chatten oder uns eine E-Mail senden Concierge@bymilaner.com €XNUMX um den Status einzuchecken.

Unsere Handwerker setzen all ihr Können in die Herstellung von Produkten nur für Sie ein. Wenn ein Kauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, MILANER bietet eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode für alle zurückgegebenen Artikel innerhalb 15 Tagen.

Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und dürfen keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Flecken oder Mängel aufweisen. Außerdem müssen die Artikel in der Originalverpackung und der Schutzhülle, in der sie geliefert wurden, mit dem Originaletikett zurückgegeben werden. entlang mit dem Original-Etikettsiegel. Die Gutschrift des Rückerstattungsbetrages erfolgt nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel und Bestätigung der Erfüllung dieser Bedingungen.

Die Kosten für die Rücksendung betragen für Kunden in den USA und der EU 20 $ und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. 
Kunden aus allen anderen Ländern sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Gegebenenfalls anfallende Versandkosten und Zölle werden nicht erstattet.

Alle Rückgabe muß abgestempelt zu MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel.

Alle anderen personalisierten Artikel sind Endverkäufe und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Alle Artikel von Milaner Archives sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir können derzeit keine Artikel umtauschen, es sei denn, die Artikel sind defekt oder beschädigt.

Wenn Sie eine Änderung (andere Größe, Stil oder Farbe) wünschen, senden Sie bitte zunächst den Artikel, der Ihnen nicht passt, zur Rückerstattung zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.

Email uns at Concierge@bymilaner.com €XNUMX Geben Sie in Ihrer Nachricht den Grund Ihrer Rücksendung an und Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Alle Rücksendungen müssen abgestempelt sein an MILANER innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel. 

Unser Kundenservice benötigt 10 Werktage*, um Ihre Rückerstattung zu erhalten und zu bearbeiten. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen und genehmigt sind und Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde.

Die Rückerstattung des Betrags erfolgt wieder über die ursprüngliche Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde.

*Während der Feiertage kann die Rückerstattung Ihrer Bestellung etwas länger dauern.

Für alle unsere Produkte gilt eine sechsmonatige Garantie. Bei Herstellungsfehlern innerhalb dieses Zeitraums helfen wir Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail mit den folgenden Angaben:
- Produktname und Eigenschaften
- Fotos des Artikels, auf denen das Problem deutlich zu sehen ist
- Eine Kopie des Kaufbelegs (Produktnummer und Originalrechnung)

Bitte beachten Sie, dass wir Schäden, die durch normale Abnutzung entstanden sind, nicht reparieren können. Farb- und Strukturabweichungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Eleganz und Schönheit unserer handgefertigten Produkte. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Farbübertragung, Unfall, Missbrauch oder durch Änderungen, Service oder Reparaturen entstehen, die von jemand anderem als Milaner.

Unsere Garantie gilt nur für Bestellungen, die über unsere Website www.by aufgegeben werden.milaner.com €XNUMX