FAQ

Allgemeine Fragen

Wie arbeitet MILANER?

MILANER kuratiert eine Sammlung einzigartiger Luxusgüter, die von den weltbesten Luxushandwerkern handgefertigt werden. Jede Bestellung, die Sie aufgeben, wird nach Ihren persönlichen Wünschen angefertigt und ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Luxusmodells von Mensch zu Mensch. Wir haben kein Lager für fertige Standardprodukte, daher wird Ihr maßgeschneidertes Teil von unseren Handwerkern hergestellt und direkt an Sie versendet.

Hast du eine Größentabelle?

Wir listen unsere Produkte in amerikanischen Größen auf, und jedes Produkt hat eine eigene Größentabelle auf der Produktseite, damit Sie sicher sein können, dass Sie am besten passen. Wir empfehlen Ihnen auch, mit uns zu chatten oder uns eine E-Mail an zu senden concierge@bymilaner.com für alle Größenfragen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Wir akzeptieren auch PayPal und Nachzahlung.

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Bieten Sie Geschenkkarten an?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an concierge@bymilaner.com eine Geschenkkarte kaufen.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Ja, bitte mailen Sie uns an concierge@bymilaner.com für Geschenkverpackungen und andere Sonderwünsche.

LIEFERFRAGEN

Wohin versenden Sie?

Wir liefern in verschiedene internationale Märkte, aber nur in die USA und nach Europa.

Wie viel kostet der Versand? Werden Zölle anfallen?

Derzeit bieten wir kostenlosen Versand in die USA (einschließlich Alaska und Hawaii) und in europäische Länder an. Für die USA und EU-Länder gelten keine Zölle.

Für den Versand nach Kanada wird eine Versandkostenpauschale von 15 US-Dollar berechnet, und kanadische Kunden sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Für den Versand in alle anderen Länder wird eine Versandkostenpauschale von 35 USD zuzüglich aller anfallenden Zölle und Steuern berechnet.

BESTELLFRAGEN

Wann kommt meine Bestellung an?

Unsere Handwerker fertigen jedes Produkt auf Bestellung und von Hand in ihren Werkstätten. Infolgedessen variiert der Zeitpunkt des Eintreffens je nach Produkt und beträgt ca. 1 bis 3 Wochen ab Ihrem Bestelldatum. Sie können jederzeit den Status auf jeder Produktseite überprüfen, mit uns chatten oder eine E-Mail an senden concierge@bymilaner.com um einen genauen Zeitplan zu erhalten, der auf dem Produktionszeitpunkt des Handwerkers basiert.

HINWEIS: Wir bieten kostenlose Monogramme für einige unserer Artikel an. Aufgrund der hohen Nachfrage gibt es Zeiten im Jahr, in denen wir möglicherweise nicht alle Bestellungen als monogrammiert ausführen können und stattdessen möglicherweise einen nicht monogrammierten Artikel senden müssen.

Kann ich meine Bestellung ändern / stornieren?

Unsere Handwerker beginnen mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald Sie sie aufgeben. Daher können wir nur Online-Bestellstornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestellungseingang berücksichtigen. Wenn Ihre Bestellung einen Fehler enthält oder Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Portier@ bymilaner.com.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?

Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, und eine weitere E-Mail, wenn Ihre Bestellung mit einem Tracking-Code versendet wurde. Sie können auch jederzeit mit uns chatten oder eine E-Mail an senden concierge@bymilaner.com um den Status einzuchecken.

RÜCKERSTATTUNGEN & RÜCKGABEN

Was ist Ihre Rückgaberecht?

Unsere Handwerker geben ihr Bestes, um Produkte herzustellen, die nur für Sie gemacht wurden. MAILANDER bietet eine vollständige Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode für alle zurückgegebenen Artikel innerhalb 15 Tagen. Die Artikel müssen unbenutzt und in Originalzustand sein. Die Rücksendung ist für Kunden in den USA und der EU kostenfrei. Kunden aus allen anderen Ländern tragen die Rücksendekosten.

Alle Rückgabe muß abgestempelt nach MAILAND Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel.

Alle anderen personalisierten Artikel sind Endverkäufe und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Wie kehre ich zurück?

Bei Fragen oder Anmerkungen bezüglich unserer Produkte oder Angebote, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: concierge@bymilaner.com und Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Alle Rücksendungen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Versandetiketts bei MILANER eingehen. Bitte erlauben Sie 7 Tage für die Laufzeit.

Wann kann ich damit rechnen, dass meine Rückerstattung verfügbar wird?

Unser Kundendienstzentrum benötigt 2-3 Tage, um Ihre Rückerstattung zu erhalten und zu verarbeiten. Wir werden eine E-Mail senden, sobald die zurückgegebenen Artikel eingegangen sind und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.